营销策划公司解读怎样做危机公关

2018-09-13 17:47

  最近网络已经被一个信息刷屏了,那就是,又一个女生在坐滴滴顺风车的时候失去了年轻的生命,而这也让滴滴在一夜之间成为了千夫所指的对象。而就是这样一个具有影响力的企业,滴滴在风尖浪口上的时候,其公关的态度和能力却是在一次又一次公共事件中给人一种失望透顶的感觉。抛开事件本身,我们也不用批判的心态就事件的原委进行讨论,单单就危机公关来说,企业应该怎么做呢?下面营销策划公司给大家做一个简单的解读。
 
 龚勇军总经理解读危机公关
 
  其实,对于企业来说,危机公关也就是一次营销活动,只是这个营销活动相较于一般的营销活动来说针对的关键点不同罢了。而企业想要成功的完成这次营销活动,需要做到尽然有序,要将每一个环节都尽可能做到完美,否则,这次面对大众的营销活动,就会起到相反的效果,从而让企业被大众所诟病。那么,具体的操作步骤应该是什么样的呢?
 
  第一步:要针对某一项具体的事件,成立一个专人负责的危机公关小组。在出现了某项危机事件的时候,营销策划公司建议企业要成立一个针对该事项的专人负责的独立公关小组,这个小组最好是由企业的高层领导专门统筹负责,并且要将企业手上最优质的资源整合出来投入到此次危机公关当中,用最全面的信息去进行危机的处理。
 
 营销策划公司解读现场
 
  第二步:针对负面信息传播的源头进行一个分析。在成立起专人专项的危机公关小组之后,要第一时间去对负面信息的传播的来源和途径做一个检测,再找到源头之后,再动用自己手上的资源,去对事件的负面描述做一个针对性的改变。改变的具体方法是减少肯定性的描述,从而去限制事件出现的结果向着更加恶劣的方向发展下去。
 
  第三步:在危机事件出现之后,要在十二小时之内,发布官方声明。在互联网这个大时代背景之下,十二个小时对于负面来说,已经足够让它有一个发酵并且爆发了。大量的自媒体、个人等等,都有一种盲目的跟风行为。因此,为了遏制负面消息的进一步扩大,企业一定要尽可能快的发布官方声明,而且,声明中一定要给出足够诚恳的态度,给大众一种企业有勇于承担责任的担当。
 
 现场参会人员认真听取会议内容
 
  第四步:要进行公关对重。做好了前面三个步骤之后,遏制住了负面信息的进一步发展,我们就需要尽可能的去消除负面信息了。当然了,想要将网络上众多的负面信息删除是不可能的,而这个时候,我们就需要通过对冲的方式,去消除负面信息的影响。具体的方式,就是在出现危机事件之后的一段时间内,大量的发布有利于塑造企业品牌正面形象的信息、咨询和广告等等,以此来将负面影响冲刷干净。
 
  在出现了危机事件的时候,虽然会将企业带入一种困境,但是如果处理好了,在上海营销策划公司看来又何尝不是一种机遇呢?如果企业能够完美的解决这次危机事件,那么,就会在大众心里建立起一种信任感,虽然这只是企业对自己的失误进行的一次最大效力的弥补行为。当然了,危机事件成为机遇的前提在于,这次事件并不是明知故犯的道德或者是安全问题,因为纸是包不住火的,因为这样的问题导致的危机事件,做再完美的公关,也不可能获得大众的原谅,反而会让企业在市场上的形象直线下降。
 
  原文链接:营销策划公司讲述企业在移动互联网时代的转型


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