营销策划公司销售交流会:业务中的说话技巧

2018-10-11 15:21

  有那么一句古话,叫“祸从口出”,指的就是说话不当会给自己引来祸患。在生活中如此,而在销售业务过程中,同样如此。销售的每一个环节都离不开销售人员的嘴,需要跟客户做各个方面的沟通,需要给客户介绍各个方面的问题等等,营销策划公司认为,销售人员不能掌握一定的语言艺术,是无法做好销售的。
 
  一句话说好了让人笑,一句话说不好让人跳。而在业务过程中,销售人员要力求自己说的话不能让客户“跳起来”,而应该是让客户“笑起来”。在跟客户的沟通过程中,销售人员如果能够说好话的话,往往能够创造出更多的、更大的价值。那么,销售人员在业务过程中,应该掌握哪些说话的技巧呢?
 
 龚勇军先生分享销售技巧
 
  技巧一、保持真诚。真诚是打动他人的基础,就如果我们看电视、看小说,真诚的语言和情节才能给我们带来感动。就跟我们常说的“精诚所至,金石为开”是一个道理。而在销售中,销售人员与客户沟通的时候,在语言上是一定要保持真诚的。每个人都有着自己的分辨能力,客户能够通过你的语言看出你是否真诚,而这也是客户判断你的人品,以及是否可以跟你合作的一个依据。当然了,真诚也需要讲究一定的技巧,既要带有自己的真实情感,也需要带上诚恳的态度。
 
  技巧二、说话要慎重。慎重,用我们现在比较流行的话来说,就是需要注意到“关键词”,这是因为,在销售中,每一个关键词都有可能涉及到利益,因此,营销策划公司认为,如果不能做到说话慎重的话,很有可能让你与客户的沟通走向失败。而想要做到说话慎重,需要做到以下这四点:
 
  1、不能轻易许诺。很多销售人员在跟客户沟通的时候,为了拿下订单,会向客户许下不该许下的承诺,在自己办不到之后,就导致交易流产。给客户许下的承诺,一定要在自己的能力范围之内,而且许下的承诺,一定要实现。否则就是不守信用,而不守信用就会失去客户的信任,自然也就不可能成交客户了。
 
 营销策划公司销售交流会
 
  2、不能轻易的拒绝。在于客户谈判的时候,客户会提出各种各样的要求或者是条件。对于这些,无论合不合理,销售人员都不要轻易的拒绝。你首先要做的是对客户要求和条件做一个梳理,给自己留下一个思考的空间。一来能够显示对客户的尊重,二来也能想到更多的方法去争取主动权。
 
  3、不能把话说绝。任何事情都不是绝对的,当你把话说绝之后,你就再也没有任何的回转的余地了。因此,营销策划公司建议,为了给自己留个退路,或者是留一个回旋的余地,销售人员说的话不要太绝对。否则会很容易让自己陷入尴尬或者是被动的境地,给后续的工作带来阻碍。
 
  4、不能外露。在表现自己的慎重的时候,千万不能将这个慎重外露出来,因为,在商场上混的客户,都讲究一个察言观色,客户看到你的慎重表露出来之后,就是你的不慎了。这样一来会让客户觉得你不是个能做主的人;二类客户会很容易从中察觉到你的真实意图。
 
 交流会现场
 
  技巧三、说话的语言要巧妙。这里说的巧妙,并不是说你的语言要轻浮,要花言巧语,而是一种在庄重意义上的语言技巧。这个巧妙,可以体现在与客户沟通过程中的多个方面,比如巧妙的开场白,吸引客户的注意;巧妙的引导客户打开话匣子;巧妙的让客户愿意跟你做更深的沟通;巧妙的接受或者是拒绝客户的意见,让对方都觉得是合情合理的;巧妙的化解掉双方的分歧等等。
 
  技巧四、说话要和气。都说和气生财,在跟客户交流的过程中,说话保持和气,才能让你拿下订单,才能让你生财。很多销售人员都不能很好的控制自己的情绪,很容易就与客户争论甚至是争吵起来,这就违背了和气生财的原则了。营销策划公司认为,无论是什么样的一种情况,销售人员都不能与客户争辩或者是争吵,说话的语气一定要保持和气。
 
  说话是一门艺术,在销售中,会说话,才能让销售人员与客户做到有效的沟通,而有效的沟通,才能让销售人员拿到自己想要的信息,去支撑自己拿下这个客户。因此,上海策划公司建议,每一位销售员都需要修炼自己的说话技巧,真正的做到说出去的话能够让客户“笑起来”,这样,你才能更加有效的去成交客户。
 
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