营销策划公司座谈会:如何看待品质服务策略?

2019-03-09 15:18

  在现阶段,市场上的产品和服务已经逐渐融为一体,要买电脑,就会涉及到升级、维修等服务,而教育机构也将自己的课程称之为产品。营销策划公司认为,很多时候,服务业是企业的一种营销策略。当然了,服务类产品跟实物产品相比,其标准相对来说要更加的模糊,因此,把控的难度也要更大一些。但是,就消费者对于品牌的认知,其占据的比重也要更大一些。所以,在品牌营销当中,我们不能忽视服务策略。
 
  我们都说,要给消费者提供品质服务,那么,企业要如何搭建自己的服务体系呢?或者,我们换种说法,我们要如何去找到品牌在服务环节的亮点呢?第一步,我们就需要搞清楚一个问题,那就是,自己的服务的品质究竟体现在什么地方?这包含了核心部分和外延部分。你需要深入的去思考,设计一个怎样的服务,才能够从行为角度到情感角度,去打动自己的客户。
 
 龚勇军先生谈品质服务营销策略
 
  第一,从对象差异性这个角度。温德姆酒店集团是一个全球规模最大的酒店集团,而且它的业务非常的多元化,该品牌非常擅长根据旅客的偏好、特点以及需求,去针对性的提供对应的产品和服务。在这个男性与商务匹配的时代,该品牌却在大力的开发商务女性客源,还创建了Women On Their Way这一网站,为女性客商提供便利的旅行规划、寻找出差Tips、策划旅游活动的安排等服务。酒店所扮演的角色,并不仅仅是一个酒店,而是一个旅行服务的建议者,因此,也俘获了一大批忠实的旅行客户。
 
  第二、从硬件的角度。作为全球最大的民宿分享网站,爱彼迎就从硬件的角度出发,去打造自己的差异化品质服务。所谓的差异化,我们换个方式解释,就是非标准化,因此,差异化会让消费者对服务有一种不确定的感觉。因此,爱彼迎在自己的营销宣传当中,着重去诠释和渲染民宿的装饰、家居、器具以及周围的环境等等可以真实看到的要素。而在看到这些真实的画面之后,自然会打消消费者心中的疑虑。
 
 营销策划公司座谈会
 
  第三、从服务人员的角度。航空行业是一个服务型的行业,它对于员工的专业素质有着极高的要求,而作为世界排名前列的大型航空公司,美联航曾经就推出了年度全勤奖励计划,这个计划是针对前线员工的。在每年的年底,美联航会从上万名全勤记录的员工当中,随机抽取十一名幸运员工,这十一名幸运员工每个人都可以获得一辆全新福特汽车的奖励,而且,该汽车的相关费用,都会由公司承担,目的是为了对员工的敬业行为进行奖励。
 
  从这些案例当中,我们能发现,在品牌营销当中,服务这个元素起到了一个非常重要的作用。因此,营销策划公司建议,在制定品牌营销策略的时候,企业应该更多的将服务这一元素融入到其中,当然,可以更多的去参考国际大牌在品质服务营销策略方面的做法,看看应该从一个什么角度,去设计自己的服务,才能够取得更好的效果。
 
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