营销策划公司解读海尔的服务理念

2019-03-12 17:28

  如果说,我们要评选一个国内白色家电历史上的品牌神话,那么,海尔必然会当选。海尔从1984年开始到现在,从无到有、从小到大,可以称之为一个教科书式的运营和发展。海尔之所以能够获得成功,有着很多方面的因素影响,而且中,我们不得不谈的就是海尔的服务。今天,营销策划公司就给大家解读一下海尔的服务。
 
  在刚开始的时候,海尔的服务理念是“用户永远是对的”,而随着时代的发展,市场环境的变迁,这一服务理念也得到了巩固和发展,并且,海尔还在不断的往里面添加新的内容。从海尔的服务理念来看,其营销策略是非常超前的,虽然说,我们一直以来就说“客户是上帝”,但是,真正能讲这一理念融入自己的企业运营当中的国内的公司,在以前来说,并没有多少。市场发展到现在,我们强调企业的营销策划一定要以消费者需求为中心,而海尔在创始之初,就已经将这以理念融入到了自己的日常运营当中。
 
 智狼营销龚勇军谈服务营销
 
  据了解,海尔在“九五”期间的工作目标,就是“以开展星级服务成为中国家电第一名牌为中心,以市场份额不断扩大和产品不断创新为重点。”将服务,作为其品牌形象的亮点。而在星级服务这方面,海尔要做的就是,持续向用户提供意料之外的满足。从心里学的角度来分析的话,海尔让用户使用自己的产品毫无怨言,颇有种没有功劳也有苦劳的意思。
 
  海尔在服务这方面,成为了那些以服务作为品牌亮点的企业的重点研究对象之一。服务,能够起到沟通的作用,也能够起到连接消费者与生产的中介作用。在企业的运营中,服务是处于一个主体地位的,这一点对于所有的企业来说,都是不容忽视的,也是无法动摇的。
 
 营销策划公司会议现场
 
  要知道,一个企业,如果没有先进且完善的服务体系,也没良好的服务手段,那么,就无法吸引更多的消费者,也无法占领更多的市场。毕竟,服务是品牌到产品,再到消费者的最后一个环节,并且,这一环节也是可塑性最强的一个环节。而我们在借鉴海尔的服务理念的时候,千万不能忽视海尔的“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略,这一战略,值得很多的企业去学习。
 
  用户有多少要求,品牌就应该提供多少服务内容。因为,只有赢得更多的客户,你才能占领更多的市场。而在营销策划公司看来,想要赢得客户,你就必须要满足用户的要求,让用户认可,让用户满意,而市场就在这种认可和满意当中,随之而来。所以说,每一个企业都应该重视服务,完善服务体系,打造优秀的服务手段。
 
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