主页 > 智狼动态 >
营销策划公司分析会:怎样做好客户关系管理?

2019-08-08 14:31

  什么是客户关系管理呢?这是一个持续加强跟客户的交流,不断的了解客户需求,同时,进行产品与服务的持续改进和提高,以满足客户不断变化的需求的连续的过程。而在营销策划公司看来,客户关系管理的内涵,就是利用信息技术与互联网技术实现对客户的整合营销,这是一种以客户为核心的,企业营销的技术实现与管理实现。客户关系管理的重点,在于与客户的交流。
 
 龚勇军先生谈客户关系的管理
 
  首先,分析并挖掘客户价值。有很多的业务员并不清楚要怎样去挖掘客户的价值,甚至,有些业务员都看不到客户身上所蕴藏的潜在价值。实际上,任何一位客户都有这非常大的价值可以挖掘,关键是你要学会去分析并挖掘。而想要对客户资源进行挖掘,需要借助CRM系统做好客户跟进,以有效的防止客户的流失。
 
  其次,提高客户的满意度。不管是在销售的哪一个环节当中,我们都需要运用好客户管理系统,随时对客户的需求、服务状况等情况进行记录,以帮助业务人员与服务人员对客户从多个方面进行了解,以制定针对性的策略开展客户维护工作。通过提高服务品质,能够更为及时的帮助客户去解决问题,有效的提高客户的满意度,进而更好的帮助企业去做好客户的管理。
 
 智狼营销策划公司会议现场参会人员合影留恋
 
  然后,做好对客户的关怀。在客户关系管理之中,维护好与客户之间的关系是非常关键的。在于客户建立起良好的关系之后,这个关系是需要维护的,这样能够延长客户周期,以有效的防止客户流失。而想要维护好与客户之间的良好关系,做好对客户的关怀是非常关键的。而想要做到这一点,就需要做好客户资料的分类归档,在充分了解客户的基础上,提供针对性的服务,同时,也要提供持续不断的客户关怀,这样才能够很好的留住客户,也才能更好的发挥客户的最大价值,让这些客户为自己创造更多的利润。
 
  最后,保证高效且快速的执行力。对于企业而言,想要留住自己的客户群体,除了需要良好的策略支持之外,还需要保证高效且快速的执行力。很多企业虽然能够给客户提供优秀的策略,但是,其中因为缺少执行力而失败的也并不在少数。在制定了有价值的营销策划策略的基础上,企业管理者也必须要保证企业具有足够的条件去保证高效的执行。
 
  相关阅读:营销策划公司分析会:豆瓣为什么直接由“IP”转型电影业?


  • 了解更多
  • 请关注智狼微信