主页 > 智狼动态 >
营销策划公司介绍通过人际关系补充营销自动化的5种方法

2019-10-29 13:21

  现在,营销策划公司发现,无论大小,许多公司都在使用营销自动化工具来跟踪其客户关系并在销售过程中培养潜在客户。包括从客户关系管理(CRM)系统和自动电子邮件工具到社交媒体管理应用程序和人工智能(AI)聊天机器人的所有内容,这些机器人为简单的查询和获取任务提供响应。
 
  但是有时人们会对最新技术的新功能感到沾沾自喜或对它们印象深刻,而忘记了这项工作中最重要的人为因素。许多营销人员已经对自动化可以为他们做些什么提出了不切实际的期望。太多的人期望他们的自动化工具/平台/系统能够自动将自己的潜在客户变成“可销售的潜在客户”,而无需他们的团队承担一些繁重的工作。
 
  众所周知,关于AI将如何杀死数百万个工作并导致工作终止的讨论很多。我对这些世界末日的预言表示怀疑。我相信技术在不断发展,就像每个以前的技术创新时代一样,仍然需要人们从事各种工作,但工作方式或设置略有不同。同样,当今太多的营销专家都依赖自动化,以至于他们忘记了技术的局限性,而忽略了通过人际关系来补充技术的机会。
 
  以下示例说明了当销售人员的基本人为因素补充营销自动化并增强其为系统化和组织流程所能做的所有伟大事情时。
 
 营销策划公司介绍通过人际关系补充营销自动化的5种方法
 
  其一、为需要的潜在客户提供额外的帮助。
 
  有时,自动化系统会导致销售团队忽略或错过只需要额外推动的潜在买家。CRM系统不能总是跟踪此情况。它可能需要人类的直觉才能知道某人何时几乎准备好购买,但只需要多一个联系即可。在这种情况下,请与经理或同事商谈,看看他们是否从潜在客户那里听到了同样的事情。知道如何以及何时真正“准备购买”潜在客户有许多细微的细微差别。信号不会在计算机生成的报告中显示。
 
  其二、 创建“人类接触点”以建立关系。
 
  营销自动化工具在组织联系,跟踪笔记和长期管理人际关系方面确实很有帮助,但是潜在客户通常需要与人进行真诚的联系,以帮助打破日常生活的混乱和喧嚣。在这里,你的自动化工具可以帮助你找到合适的人打来电话,但是这需要一个真正的人来进行下一步并接听电话。与所有非个人化的基于文本的交流相比,你可能会对准客户听到的幸福感到惊讶。我什至有潜在客户告诉我,“哇,打个电话。有点新鲜的空气。”
 
  其三、回答问题以帮助潜在客户充分理解解决方案。
 
  你的准客户可能有大量电子邮件,手册或网站常见问题解答无法解决的问题或特定问题。人为因素可以帮助引导潜在客户了解你提供的解决方案。通过电话或基于Web的视频聊天与客户交谈还可以帮助你了解营销文献的弱点和盲点。例如,当你花时间与客户实际交谈并听取他们的问题时,你可能会意识到你的电子邮件并没有解决他们最大的担忧,或者你的潜在客户所描述的问题可能与文献所希望解决的问题不同。进行真实的人际对话可以帮助你更好地与客户需求保持一致。
 
 如何通过人际关系补充营销自动化
 
  其四、针对正确的决策者。
 
  有很多自动化工具和AI驱动的平台,旨在帮助销售人员进行B2B潜在客户开发研究,并在合适的目标组织中确定合适的决策者。但是,基于网络或AI驱动的研究无法保证你所发送电子邮件的人是你所售产品的真正决策者,即使他们的职位听起来很正确。在拿起电话之前,你永远不会知道。开始拨打电话并敲门,并与可以帮助你在潜在组织中取得成功的人进行对话。
 
  其五、听到潜在客户的营销异议。
 
  营销自动化趋于静默运行;你发送了一批电子邮件,测试了响应率,也许还获得了一些入站线索。但是,所有没有回应的潜在客户发生了什么?他们是否因你的营销信息而关闭?他们是否对你解决方案的主要功能和优势的承诺持怀疑态度?还是他们太忙而无法阅读你的消息?除非你真正与人交谈,否则你永远不会知道。这是营销自动化的另一个局限性,需要人与人之间的联系和直觉。在某个时候,你需要开始打一些电话,并直接了解人们对你的公司,产品和价值主张的看法。销售电话不仅对你向潜在客户说了什么,而且对于你从中听到的信息都非常有价值。
 
  不要以为营销自动化可以在无缝的交接过程中为你做所有事情,这些流程会神奇地将你的潜在客户转变为渴望购买的客户。潜在客户仍然有机会让你知道他们准备如何充分地参与到实际工作中,从而从中受益。我不认为营销策划自动化会消除人为的工作;它会改变工作,甚至可能会创造新的工作。由于销售是一项复杂的人类工作,因此我们仍然需要勤奋,直觉,具有情感智慧的人来完成这项工作并与他们的同胞建立关系。
 
  相关阅读:新手企业家的营销策划基础


  • 了解更多
  • 请关注智狼微信