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企业开展营销策划活动如何更好的与客户沟通?

2019-10-30 09:00

  沟通是人类互动的核心,它可以成就或破坏业务。企业在营销策划公司活动中,能够与客户进行有效沟通可以提高销售、重复业务和推荐。另一方面,不至于导致销售迅速下降、客户沮丧和负面口碑。
 
  因此,在我们这个日益联系紧密的社会中,企业面临的一个大问题是:企业如何改善与客户的沟通以发展壮大?
 
  好吧,开始的地方是改善人们打电话给你的公司时的体验。因为,不管你是否意识到,尽管电话可能看起来像是一种过时的通信方式,但一项研究得出的结论是:“电话仍然是客户沟通的主要渠道:与之相比,社交媒体渠道仅处理了所有客户沟通的3%68%的人通过电话与客户服务联系。”
 
  这意味着即使在日益精通技术的世界中,电话仍然是企业与其客户和潜在客户之间进行交流的最重要媒介之一。
 
  考虑到这一点,这里有四种改善电话体验和交流的方法,你可以推动业务发展并提高客户满意度。
 
  第一、钉上第一印象。
 
  我们都听说过,第一印象就是一切,生意也不例外。实际上,第一印象对企业而言甚至更为重要,因为如果潜在客户认为自己不喜欢与你公司的最初互动,他们很容易将其业务带入你的竞争对手。
 
  破坏企业第一印象的最简单方法之一就是根本无法正确接听电话。更具体地说,如果你每天收到大量电话,并且没有自动与呼叫者进行有效通信的自动化系统,那么这可能会对你的业务造成更大的损害。
 
  另一项研究发现,“十分之八的消费者(83%)说,他们会因为对自动电话系统的不良体验而避开一家公司或停止开展业务。”
 
  对于许多企业而言,与客户互动的第一步是通过电话进行的,因此,确保与客户更好地沟通的最有效方法是部署专业的自动应答服务(称为自动助理)。
 
  优质的服务将以友好而专业的声音迅速接听客户的电话,并将其路由到适当的分机,以便他们在第一时间与合适的人联系。
 
  这减轻了办公室人员的负担,提供了更加顺畅和有效的交流体验,并使初次致电的人在与企业的初始互动中感觉良好。当然,实现自动应答系统优势的关键是确保在开发过程中牢记客户体验。
 
 企业开展营销策划活动如何更好的与客户沟通?
 
  第二、保持时间最少。
 
  考虑一下“帮助侦查员”援引的两项研究结果:“75%的客户认为联系现场代理人花费的时间太长。”并且,“去年,有67%的客户因为无法通话而沮丧地挂断了电话对一个真实的人。”
 
  这不完全是一个启示,这是许多企业仍在努力的事情。最重要的是,人们讨厌保持时间超过几分钟,因此请采取措施确保将所有呼叫发送到适当的人或语音邮件的时间少于此。
 
  再次,一个好的自动应答系统将有助于在正确设置时限制保持时间。采取的另一步骤是使用电话,当有人保持一定时间时,它会发出声音以发出信号。与有用的业务实践相比,这似乎更令人烦恼,但这将有助于确保没有呼叫者长时间挂在电话上。
 
  因此,请努力采用正确的流程和技术,以确保呼叫者不会长时间处于等待状态。从长远来看,它将对你的业务有所帮助。
 
  第三、将客户服务呼叫作为优先事项。
 
  客户服务是客户与企业之间进行交流的主要方式之一,因此你的企业负担不起费用。最近的一项调查发现,由于不良的服务体验,有78%的消费者已经保住了交易或没有进行有意购买。
 
  换句话说,当电话中断通信时,人们会亲自处理它,而他们往往不会给你生意。
 
 如何与客户进行更好的沟通?
 
  第四、像真实的人一样与你的客户交流。
 
  改善与客户的沟通不仅可以扩展到公司与客户进行交流的语言,甚至可以进行真正的对话。这意味着电话交互的脚本编写要少,事务语言也要少。首先,尝试以积极的方式而非负面的方式来构架你的语言。
 
  例如,网站HelpScout援引以下常规客户服务声明为否定语言:“我不能在下个月之前得到该产品。该产品暂缺订单,目前不可用。”为了更加积极地发布相同的信息,该网站建议采取以下措施:“该产品将于下个月上市。我可以立即为你下订单,并确保将其尽快发送给你。我们的仓库!”
 
  客户服务部门还应为团队提供正确的工具,以提供更好的客户洞察力。如今,电话系统能够与Salesforce等客户关系管理(CRM)工具进行同步,从而使你的支持团队能够访问客户信息,例如客户的购买历史以及最近在线和通过电话与你的企业的互动。所有这些都将帮助他们立即更好地为你的客户服务。
 
  公司应将其客户服务团队的重点放在解决客户问题的盟友上,而不是试图达到指标。企业经常让指标阻碍实际问题的解决。与其尝试争取最快的支持时间,不如将注意力集中在以有意义的方式吸引客户,询问他们的问题和期望是什么,然后以团队的方式解决问题,而不是与客户合作解决问题。
 
  与客户进行更好的沟通将共同创造更好的体验,营销策划公司认为,这能使他们更有可能从你那里购买产品并将业务推荐给你。
 
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