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企业进行网络营销如何充分运用在线评论提升品牌口碑?

2019-11-05 17:28

  监视你的业务的在线评论可能会有点像在线约会:你正在接受审查。如果没人喜欢你怎么办?如果他们都在你(或至少在你公司的)面前笑怎么办?但是评论对企业至关重要,尤其是在当今消费者研究决策比以往任何时候都更为重要的时代。BrightLocal最近进行的一项消费者研究发现,接受调查的人中有86%的人说,他们在光顾本地商家之前先阅读了在线评论。在千禧一代中,这一数字甚至更高。监视、响应并拥抱你的在线评论将导致销售量的增长。根据研究显示,在网络营销策划之中消费者信任受到好评的公司,并希望购买其产品或服务。培养积极、正面的评论状态有助于提高你的SEO排名,建立在线声誉和可搜索性。
 
  为什么你不应该害怕在线评论?积极监控评论(好与坏)可提供机会,以了解更多关于对客户重要的信息。这样做将提高你品牌的信誉,帮助你在行业中保持思想领先地位,并证明你的公司在乎客户的反馈。另一方面,避免或忽略不良评论的后果可能会严重影响你品牌的在线声誉。将负面评价视为未来正面评价的机会。同样,不良评论可能会帮助你发现自己可以作为企业所有者进行的改进,以吸引更多客户或改善他们的整体体验。负面评价还可以使你更加主动。他们使你作为领导者可以尽早发现实际问题并在它们成为主要问题之前加以解决。也许某个特定的团队成员被无数糟糕的评价召唤出来了-也许是时候进行更多培训了。
 
  然后要有策略地使用在线评论。有了拥抱客户反馈的明显好处,现在该把自己摆在那儿并开始积极监视评论了。你可以通过以下四种方式开始管理在线评论,以提高你的声誉并提高销量:
 
 企业进行网络营销如何充分运用在线评论提升品牌口碑?
 
  第一、设置内部流程以监视评论。
 
  《哈佛商业评论》上发表的一项研究表明,回应评论的简单举动可以带来更好的评论。因此,建立一个系统来对否定评价和正面评价做出快速而真实的响应。指定一个人或一个小团队来监视你的在线声誉。监控评论的最实用建议?打开通知,以确保一切顺利。当客户发布负面评论时,监控人员应立即与相关主管交谈,以评估情况,然后再作出回应。负面评论通常来自那些感觉自己的声音没有被听到的人,但有时评论是由恶意的人撰写的。因此,在回答问题之前评估每个负面评论都非常重要。给任何心烦意乱的客户一个发言的机会很重要,因此请公司的权威人士通过电话或电子邮件与他们联系,讨论为什么客户心烦意乱。你的目标应该是纠正客户的体验并帮助他或她重新获得对你业务的信任。有时,如果你可以成功纠正错误,那么心烦的客户会撤消评论。
 
  第二、明智地选择监视平台。
 
  公司平均有39条Google评论,而Yelp则有近38条评论。因此,你试图在每个可用的评论网站上保持在线状态可以很快成为一项全职工作。此时,评论站点太多了,大多数公司甚至都不知道客户在线留下评论的地方。使用监视平台(例如Birdeye),该平台将来自多个来源的评论合并到一个仪表板中。这种简化的方法使你能够制定适当的策略,跟踪相关指标并接收通知,从而你不会错过与消费者互动的机会。在你正在考虑的任何监视平台中寻找以下功能:易用性,功能性,与行业平均值进行比较的能力,设置和跟踪目标的选项,平台的直接响应,易于集成和客户交互跟踪。
 
 如何利用在线评论提升品牌口碑
 
  第三、进行审查。
 
  通过发送有针对性的消息来积极地进行评论,可以激发对话,从而导致及时的评论和其他形式的参与。这种参与包括强有力的口口相传,据研究发现,这种口碑可以影响83%的消费者。通过你的评论监视平台,你可以向购买或体验过你的产品的人触发电子邮件或SMS消息,并要求他们留下评论。我自己的代理机构使用的平台具有一项功能,我自己的代理机构使用的平台具有一项功能,可让我们确定与客户联系的次数和时间。在有人签到特定位置后两个小时,平台会发送一条SMS消息。使用SMS时,有机的和非侵入的很重要。确保你的消息感觉个人化和人性化,而不是机器人化。测试并分析此营销策略的结果,以确定最少的时间来要求进行审查。对一家公司有效的方法不一定对另一家公司有效。给自己至少一个月的时间来评估响应,不要害怕对A/B进行所有测试,以确定适合你业务的策略。
 
  第四、关闭好评。
 
正面评价可能是建立参与动力的好方法。将它们用作主页和销售页面上的SEO锚,将它们附加到激发客户好奇心的内容页面上。在你的网站上创建一个包含在线评论和推荐的支柱页面,这也将使你能够提高关键字的权威度并积极提升声誉。对客户评论产生积极兴趣-甚至授权你的最大粉丝开展营销活动(行李箱品牌Away去年夏天的做法)-告诉客户他们很重要。你可能会觉得自己正在打开一罐蠕虫,但是你需要在公司的在线评论中发挥积极作用。不监控客户反馈并对客户反馈做出反应的公司将被甩在竞争对手后面,从而错过潜在客户。制定策略和流程以监控人们如何在线讨论你的公司,你将保持领先地位。
 

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