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对于营销策划人员来说,麦当劳的最新收购动作意味着什么?

2019-11-07 08:53

  麦当劳最近宣布将以3亿美元或更高的价格收购个性化软件供应商DynamicYield。这项“超大”交易使我们许多人惊讶地注意到了个性化领域。但是,交易背后的基本信息不应让任何人感到惊讶:个性化很重要,无疑值得投资。最终,我认为此举是各行业企业的警钟。现在,营销策划公司将在本文中探讨这对营销策划人员意味着什么(我保证,不再赘述)。
 
  第一,良好的客户体验使个性化成为中心。
 
  客户体验对于任何行业的每项业务都是至关重要的。没有客户,我们谁也做不到。如果他们对所获得的经验不满意,那么将业务扩展到其他地方比以往任何时候都容易。专注于客户体验会有所收获。根据WatermarkConsulting的一项研究,在CX中领先的公司的表现优于标准普尔指数(S&PIndex)45点,而在CX中落后的公司的表现优于76点。
 
  麦当劳收购了DynamicYield,以改善其客户体验。这是一个不寻常的举动,因为便宜的选择当然是许可软件,而不是购买整个公司。尽管如此,麦当劳仍计划使用这项新技术来改变其驾驶体验,并改善其售货亭和移动应用程序。这个想法是,该技术会在当下推荐菜单项,以与一个人的订单相匹配,麦当劳表示其中一部分已经在去年进行了测试。换句话说,它计划使用DynamicYield个性化跨渠道与客户沟通的方式-以更相关的方式与客户互动。
 
 浅析麦当劳最新的收购动作
 
  多年来,个性化被视为只有大型数字本地公司才能做到的事情。它成为Amazon和Spotify等公司的代名词。个性化可以主要在网站上看到,也可以通过电子邮件和数字广告简单地看到。但是麦当劳不是数字本地人。麦当劳第一家餐厅于1940年代开业。从那以后,大多数消费者都在麦当劳的一家实体餐厅与麦当劳进行了互动。然而,麦当劳仍然发现个性化技术非常重要,因此决定斥资3亿美元收购它。其含义很明显。个性化是任何客户体验的组成部分,无论体验发生在何处。
 
  第二,良好的个性化体验是什么样的?
 
  当公司在每时每刻将你理解为一个人,决定最适合你的体验并做出相关响应时,就会产生良好的个性化体验。让我们来分解一下。
 
  首先,理解至关重要。如果你对与之互动的人一无所知,则无法以相关的个性化体验做出回应。这种理解可能来自不同的地方:一个人的位置,他的人口统计(对于B2C)或公司照相(对于B2B),他在不同渠道上的行为和行为,他购买的产品或他读过的文章,他的会员计划状态,还有更多取决于企业及其客户。你可以将越多的数据汇总到一个客户档案中,越好。所有这些结合在一起,以清晰,完整地描绘出他的属性,喜好和意图。
 
 营销策划人员应该如何看待麦当劳最新的收购动作
 
  这种理解可以帮助你确定与他相关的经验。“体验”可以指跨渠道的任何互动:网站,移动应用,电子邮件广告系列,数字广告,甚至是人与人之间的交流,例如在呼叫中心,通过在线聊天,在商店或分支机构,以及以麦当劳为例,直通车。你可以决定要推荐的产品,要显示的消息,要发送的电子邮件,要提供的促销等。
 
  最后,在对方与你互动的那一刻,你必须实际在特定渠道中以所选的体验做出回应。这就是麦当劳计划进行的最新收购。它计划基于天气或他已经开始订购的各种因素来了解每个人对订购感兴趣的内容,确定当下与该人相关的菜单选项,并在菜单中用这些选项做出响应。无缝的方式。鉴于价格如此之高,麦当劳明确表示,这种体验对客户体验至关重要。它将个性化置于CX战略的中心。
 
  第三,最后的想法
 
  现在是时候问一下了:你的组织要花多长时间来理解你的客户并以个人相关性回应他们?麦当劳收购向我们展示了前瞻性的企业优先考虑个性化,并把它在自己的CX战略的中心-即使是那些你可能不希望。它向我们展示了个性化不仅涉及公司网站或电子邮件活动之类的单一数字渠道。它可以真正集成到任何地方。以麦当劳为灵感,以改善客户体验并更多地考虑个性化。
 

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