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营销策划公司关于在线声誉管理普遍存在的4个完全错误的假设

2019-11-11 11:29

  互联网时代的信誉管理对企业至关重要,就像水对人类一样。好吧,也许不是那么极端。但是你明白了。你可能偶然发现了一两个统计数据,这些数据关于在线购物评论和反馈对购买决策的影响力如何。最重要的是,如今,公众品牌情绪改变了人们的购物方式。这是所有企业家都必须接受的现实。营销策划公司认为,管理在线声誉的任务并非易事,也不是一刀切的过程。目的是确保你不必艰难地学习最大的课程。就是说,许多企业家在管理其在线声誉方面犯了四件事。
 
  其一、低估一致性的价值。正如许多企业家很快学到的那样,管理在线声誉并不是在下午或周末可以做的事情。如果此过程附加了一个笼统的流行语,那就是一致性。在你的企业运营期间,树立和维护在线声誉是一项永无止境的工作。开始时,使球滚动的步骤很可能是单手完成的。这些初始步骤通常包括:设置与品牌相关的Google快讯;在Yelp、Google我的商家和利基评论网站等主要平台上声明你的业务;设置社交媒体监控帐户;启动和运行你的博客。在启动阶段,与在线人员进行持续互动,回应评论并创建思想领导力内容不需要花费大量时间。但是,一旦业务开始复苏,保持一致性就会变得越来越困难。通常,如果你每天花费一到两个小时来维持自己的在线声誉,那么可能是时候考虑聘请专家了-至少是兼职。
 
营销策划公司关于在线声誉管理普遍存在的4个完全错误的假设
 
  其二、假设星级是最重要的。
 
  重申一下,客户评论是在线声誉的重要组成部分。该过程的很大一部分只是让客户查看你的产品,服务和整体体验。说实话,大多数人不会自己留下评论。根据BrightLocal的一项研究,如果被要求,好消息是大约70%的意愿。多年来,在线评论的概念已经发生了有趣的变化。在线评论时代始于1990年代后期的克林顿总统任期。渐渐地,出现了诸如RateMD.com之类的网站,人们可以在那里对医生进行检查。快进到今天,有专门针对餐厅的利基评论平台,一直到软件解决方案。就评论本身而言,在线声誉的好坏远远不仅仅包括星级。
 
  如今,消费者拥有比以往更多的选择。人们现在可以在花钱的方式和地点上非常挑剔。他们希望通过在线评论获得对品牌,产品或服务的公正的第三方意见。在制定收集评论的策略时,你需要设计提示,使人们可以全面了解与你开展业务的感觉。现在,这可能很棘手。你希望获得大量反馈,但又不想让客户花费太多时间。当你发送跟进电子邮件要求人们进行审核时,请保持提示简单。询问他们的优点,缺点,概述和对公司的建议。这样可以使人们从客户的角度360度全方位了解你的业务。请记住,在在线评论的世界中,诚实至高无上。
 
  其三、负面情绪应任其独立。
 
  没有人喜欢得到负面评价。你全心全意投入你的事业;看到不满意的客户在公共场所将其撕成碎片很难观察。但是,负面评论不是死神,信不信由你。你对不良情绪的反应方式对你的业务而言,远比评论本身重要。为了再次参考BrightLocal研究,将近90%的消费者阅读了企业对评论的回应。此外,谷歌已经证实,回应评论可以提高SEO价值。因此,无论阅读不良评论有多痛苦,你都需要硬着头皮努力做出回应。如果打得正确,你可以将其转变为积极的客户并赢得忠实的客户。Zappos以超越自我而著称,可以将糟糕的客户体验转变为令人难忘的正面体验。
 
  回应负面评论需要一定的技巧。首先,你不想立即做出回应。让坏情绪浸泡一天左右。你最后想要做的就是在情绪高涨时做出反应。第二,这应该不言而喻,尽力去体谅。归根结底,你的品牌声誉取决于你能否置身于顾客的脚下并满足他们的需求。最后,尽力尝试使对话脱机-无论是在评论平台还是社交媒体上。公众最初的反应应该是亲切的,但是随后鼓励与实质内容进行大量互动的活动是私下进行的。这是为了保护你和客户。
 
关于品牌在线声誉管理的解读
 
  其四、认为存在声誉问题的“快速解决方案”。
 
  网上声誉总是会转机。俗话说:“声誉是要花30年才能建立的,但要在30秒内被彻底摧毁。”在社交媒体和持续联系的时代,我们看到危机一直在发生。联合航空,优步和富国银行只是声誉瞬间崩溃的几个例子。如果你遇到这种不幸的事件,关键是不要让恐慌陷入,因为这会导致轻率的决定。在互联网的旧时代,许多公司认为可以通过伪造自己的正面评论或付钱给专业作家在主要评论平台上写长而详细的赞誉来对抗恶劣的情绪。虽然这确实是一时的热门,但评论网站明智地采用了这些狡猾的策略。试图避开获得真实评论的过程可能会给你带来严重的麻烦。
 
  另外,一个简单的事实是,如今人们每天都被疯狂的品牌口碑信息轰炸,大多数消费者在发现BS方面已经非常擅长。依靠粗略的尝试来弥补受损的声誉常常会使你陷入困境。当你泡菜时,你需要接受没有快速解决方案。让人们回到你身边是一个漫长的过程,通常需要深刻的变革。以Uber为例。当他们因幕后的不良做法陷入困境时,他们实质上是打扫房屋并从头开始重建公司文化。尽管他们还有很长的路要走,但新任首席执行官正在做正确的事情,以扭转Uber的形象。你可以做的最重要的事情是批判性地倾听人们的言论,并有意识地努力实现根本性的转变。只要你的企业敞开大门,在线品牌策划声誉管理的任务就随处可见。并非所有东西都会是桃子和奶油。你将遇到麻烦,需要知道如何处理。

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