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营销策划公司认为物联网可以使你的零售业务具有竞争优势

2019-11-12 12:31

  无论你是零售初创企业的企业家还是传统的跨国公司的负责人,你都可能亲眼目睹了当今实体零售环境日益严峻的挑战。有新闻显示,Gap最近宣布将关闭230家零售店,就在维多利亚的秘密潘妮和PaylessShoeSource关闭了自己数千家商店的大门之后。显然,传统零售业者正在感受到压力。然而营销策划公司认为实体零售并没有死:它已经可以被颠覆了。看到成功的是像传统连锁店Target和BestBuy这样的零售商,以及像Allbirds这样的新兴公司。甚至随着“点击即成砖”趋势,像Casper,Glossier和WarbyParker这样的数字原生零售商也在开设实体店。
 
  这些成功的企业有什么共同点?他们的领导者从顾客在线和实体店购物的角度看待了未来,这使他们专注于全渠道的顾客体验。但是零售商需要一种无缝整合他们的店内体验和数字形象的方法。这使我们进入了物联网。实际上,物联网是可以弥补这一差距的技术。
 
  为什么零售企业家应该关心物联网?全渠道购物体验对于2019年零售业的成功至关重要。根据《哈佛商业评论》的一项研究,一项调查中约有73%的购物者表示他们使用多种渠道,这些购物者使用的渠道越多,他们花费的钱就越多。尽管许多品牌将注意力集中在在线购物体验上而不是店内体验上,但零售领导者已经意识到,如今,顾客都希望两者兼具。
 
  物联网技术-从与wifi连接的智能设备收集数据-正在改变实体商店的数据游戏。物联网可以像电子商务零售商过去通过跟踪“Cookie”和人口统计信息来访问数据一样,通过数据丰富实体零售商。这是因为物联网为从新来源获取新类型的数据铺平了道路,其中包括店内流量计数器,信息亭,库存标签,甚至客户的手机。以下是零售领导者可以通过应用IoT技术实现其业务目标并增强客户体验的几种重要方式。
 
营销策划公司认为物联网可以使你的零售业务具有竞争优势
 
  其一、在商店里为客户提供实时产品信息。根据YesMarketing的调查,有57%的购物者表示他们在商店时使用了移动应用程序。这为零售商提供了使用物联网提供无缝的店内和应用内体验的机会。例如,Lowe's提供了一个店内导航应用程序,使购物者可以使用手机更有效地在商店中查找产品。同样,当客户进入商店时,丝芙兰的移动应用程序将成为商店伴侣工具,并根据该用户的个人资料和他或她先前浏览的内容提供产品推荐。
 
  物联网不仅可以帮助客户找到产品,还可以帮助客户检查这些产品是否有库存。Lululemon使用RFID(射频识别)对其商店进行库存检查,这意味着客户可以以98%的准确性实时检查商店库存。沃尔玛最近推出了“智能零售实验室”概念,并计划将实时库存跟踪器推广到其其他商店位置,以确保客户在没有他或她购买的产品的情况下不会离开商店。
 
  其二、优化购物体验。尽管数字零售商可以跟踪客户如何在网站上点击以改善网站设计,但实体零售商也可以跟踪店内行为以优化商店布局,例如使用客流量分析来衡量人们的使用情况空格。物联网还可以简化结帐流程。根据NCRCorporation的一项研究,大约73%的被调查客户表示他们发现结帐过程很痛苦。精明的零售商可以通过实施IoT创建无摩擦的结账系统来解决该问题。亚马逊已经有AmazonGo商店,但是任何零售商都可以使用物联网朝着更好的结帐流程迈进。
 
怎样提高零售业务的竞争优势
 
  其三、通过个性化促销和体验来定位客户。在消费者期望个性化购物体验的时候,使用物联网收集的数据可以帮助实体零售商适应这种个性化期望。例?几年来,零售商一直使用IoT在客户实际位于商店位置附近时向他们的智能手机发送促销警报(称为信标)。现在,零售商的目标变得更具创意:例如Walgreens最近推出了其CoolerScreens功能,该功能将在饮料过道中为客户显示实时广告。零售商还可以使用物联网让客户在商店中时以个性化的方式与产品互动。在最早的案例之一中,丽贝卡·明可夫品牌引入了可触摸的更衣室镜子,以交互方式个性化了其更衣室体验:其“智能镜子”可以改变你的反射力,以立即显示你穿着不同服装或化妆色的外观,而无需你实际上正在尝试任何事情。
 
  其四、零售领导者和物联网的下一步是什么?鉴于新闻报道过多,零售营销环境似乎面临着越来越多的挑战,但是这种所谓的实体零售业的死亡已经大大夸大了。当今的零售商拥有独特的机会,可以提供无法在网上购买的体验,从而成为“不可亚马逊购物”的对象。在线和实体店体验不必相互排斥。实际上,他们需要共同努力。因此,具有远见卓识的商业领袖必须接受技术或被遗忘的风险:据Gartner称,随着零售商对使用新兴技术满足客户需求的态度更加开放,他们预计将向新技术投资2000亿美元。在这种情况下,物联网是零售商可以实施的关键技术。通过继续利用物联网使商店内外的顾客满意,零售企业家可以适应当今的现代消费者,并赢得数字化程度较低的竞争对手无法占领的市场份额。
 

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