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网络营销策划之如何使用搜索引擎评论来增加客户和销售

2019-11-13 12:28

  当某人想了解更多有关业务或寻找产品时,他们的第一步通常是搜索引擎搜索。这就是为什么将商店显示在搜索引擎搜索结果中对于任何企业主,尤其是实体商店的企业主来说,都是当务之急。Hubspot收集的网络营销策划数据表明,“附近”或“我附近”对产品的搜索中有28%直接导致了购买。令人难以置信的72%的本地搜索结果导致消费者在距其位置五英里的范围内访问商店。因此,改善本地SEO,使你的业务出现在这些搜索中将对你的利润产生重大影响。改善你的SEO(尤其是在本地)的最佳方法之一就是获取更多搜索引擎评论。
 
  当然,搜索引擎评论不仅可以帮助你显示在搜索结果中,还可以直接影响客户的决策。BrightLocal在2019年进行的一项调查发现,“91%的18-34岁消费者对在线评论的信任程度与个人推荐一样多”,其中超过一半的人不使用评级低于4星级的企业。毋庸置疑,获得正面的搜索引擎评论可能很容易成就或破坏你的业务。以下是一些获得动力的策略。

网络营销策划之如何使用搜索引擎评论来增加客户和销售
 
  首先,询问客户你的情况。根据SearchEngineLand的说法,如果你要求他们,则有70%的客户愿意留下在线评论。听起来很简单,对吧?但是,如果你想保留搜索引擎我的商家帐户中的评论,则需要在正确的时间以正确的方式提出要求。“数字屋顶的创始人格雷戈里·奥尔蒂斯在最近的一封电子邮件中向我解释说:“企业主应该注意他们可以亲自或在线进行评论的方式。”“许多公司在产品交付或服务完成后不久就成功发送了一封后续电子邮件。但是,你也可以通过将请求处理到你的对话中,在顾客在店内时进行询问。如果他们有积极的经验,他们将很可能很好地回应你的要求。”企业主应该使用多个接触点来要求客户进行评论,但请注意不要惹恼或霸道。无论是通过电子邮件,电话还是应用程序,请确保你的请求简短而礼貌。当你解释反馈如何帮助你改善服务时,你的请求将更具吸引力。
 
  其次,轻松进行评论。
 
  客户有时会觉得离开评论太费力了,因此不要害怕为他们简化事情。快速演示如何发表评论可以大大鼓励客户提供反馈。提出请求时,请提醒客户评论只能是一两个句子,甚至只是包括星级。当然,对于SEO排名和你自己的绩效评估,特定的反馈永远是最好的。有时,轻松访问审阅链接可能会有所作为。在发送电子邮件请求时,从搜索引擎列表的“写评论”按钮复制URL并嵌入链接,这将进一步简化客户的事情,使他们更有可能实际这样做。你甚至可以将此URL链接合并到你的电子邮件签名中,因此,每当你向客户或供应商发送消息时,该URL链接就会自动显示为号召性用语。有了更多评论,你的品牌将变得更加突出,并更有可能出现在本地搜索中。
 
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  最后,回应客户。
 
  虽然增加评论数量是增强本地SEO的良好开端,但如果你与客户互动,搜索引擎会进一步提升你的品牌。搜索引擎我的商家的支持部分积极鼓励品牌经理参与客户评论,并指出:“通过回应客户留下的有关你的业务的评论来与客户互动。对评论的回应表明,你重视客户以及客户对你业务的反馈。”你无法控制客户对你的业务的评价,但是你可以控制响应方式。在处理不可避免的负面评论时,这一点尤其重要。对负面评论的积极,非防御性回应可以表明你致力于为客户提供正确的服务。如果做得对,你可以改善服务和评价本身。MackCollier的一项研究发现,在收到对消极评论的回应的客户中,有33%的人将其评论更改为更积极,而另外34%的顾客则完全删除了他们的消极评论。正确的回应可以完全改变某人对你业务的看法!
 
  《哈佛商业评论》发表的一项研究进一步发现,回应评论可以增加评论数量和品牌的整体评价,实际上也就是口碑营销。专注于酒店的酒店指出,当酒店积极响应客户评论时,评论增加12%,星级增加0.12。要让客户离开你的企业对搜索引擎的评论,需要你持续不断的努力-但这是值得的投资。随着你产生更多评论,你将能够与鲜血客户和搜索引擎本身建立更大的信任,从而帮助你的网站发展新业务。

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