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营销管理咨询分析会:如何将聊天机器人集成到你的转化策略中?

2019-11-20 13:39

  你最近是否登陆过某个网站,并被角落里弹出的一个小盒子打招呼,问“你好”?你可能是因为这是一个聊天机器人,而且它们无处不在。也许你以前从未与聊天机器人进行过交互,也不完全了解他们的需要。但事实是,有用的小盒子不仅仅用来欢迎你访问网站,它还可以用来改善你的客户体验并提高转化率。增加转化?营销管理咨询要告诉你,也许听到这里会使你感觉很振奋,并且突然就会对这种聊天机器人趋势感兴趣。
 
  好消息是,在你的网站上添加一个聊天机器人,以一种有趣的,与人相似的方式与购物者交流并指导购物者的旅程并不难,而且,有许多工具可以使它变得难以置信简单:你只需插入一些有关你的公司和客户的信息,而你的聊天机器人就可以使你的转化次数猛增。如果你准备日夜进行销售,则可以采用以下几种方法将聊天机器人集成到你的转化策略中。
 
 如何将聊天机器人集成到你的转化策略中?
 
  第一、改善客户服务。即使你出于其他任何原因未实现聊天机器人,也需要实现它们以提供客户服务。这些天的消费者习惯于即时满足。借助他们24/7可用的先进技术,他们习惯于在需要时得到他们想要的东西。因此,你的客户服务需要始终可用。此外,根据《哈佛商业评论》的研究,人们愿意为更快的客户服务支付更高的价格。在这项研究中,在五分钟或更短时间内收到客户服务的客户愿意为同一服务多支付近20美元。要了解这种动机,请想象一下这种情况:例如,对你的软件产品感兴趣的消费者通常在准备购买之前对产品有很多疑问。他们可能想知道你的软件是否适合他们的业务,是否具有某些功能,是否可以与他们正在使用的当前软件配合使用,等等。通过聊天机器人,消费者可以立即回答所有这些问题,消除他们在尝试和购买时的犹豫。这就是优点:客户服务聊天机器人不仅是为了让你的当前客户满意;它们也可以用来提高转化次数。
 
  第二、提供产品建议。无需让用户搜索你的在线商店以寻找完美的物品,你可以使用聊天机器人将那些令人垂涎的物品直接带给他们。机器人可以与客户交谈,以准确地找到他们想要的东西,并为他们提供满足他们需求的选项;就像给他们自己的个人购物者一样。如下面MVMT的示例所示,用户可以告诉聊天机器人他或她正在寻找男士手表,甚至可以提供喜欢的样式,例如皮带。然后,聊天机器人将策划最好的产品以及购买链接。公司也不必停在那儿。它还可以使用聊天机器人轻松地追加销售和交叉销售商品。使用聊天机器人提供产品推荐就像将最热门的产品放在在线购物者手中,然后将它们虚拟地带到结帐处。
 
  第三、限定潜在客户。由于你的某些网站访问者可能不适合你的产品或服务,尤其是在B2B行业中,因此你需要对潜在客户进行资格认定,以确定你是否应该花费宝贵的时间尝试转换他们,或者是否应该转移给更有可能购买的访客。幸运的是,你可以使用聊天机器人为你确定潜在客户。聊天机器人可以设置为自动与你网站的访问者互动,欢迎这些访问者,然后向他们询问你预先确定的潜在客户资格问题,例如:是什么使你今天进入我们的网站/你要解决什么问题?你对此项目的预算是多少?谁是你公司的决策者?你正在评估哪些其他解决方案?让你的聊天机器人符合条件的潜在客户会淘汰那些你不值得花费时间的访问者,因此你可以专注于那些访问者。你还将获得帮助你进行销售所需的所有信息。
 
 营销管理咨询分析会
 
  第四、在社交媒体上吸引用户。如果用户甚至不需要访问你的网站进行购买怎么办?聊天机器人就是这样。很多人都喜欢在社交媒体上进行互动-无论如何,他们一天中的大部分时间都已经在社交媒体上了,他们可能不想采取额外的步骤来找到进入你网站的方式。实际上,根据美国行销协会密歇根州立大学的研究,聊天机器人可以为用户提供更好的移动体验。在MSU实验中,只有35%的受访者在其智能手机上完成了基于网络的调查,而76%的受访者通过FacebookMessenger聊天机器人完成了相同的调查。这表明你可以使用聊天机器人在社交媒体营销中吸引更多客户。许多公司已经在利用这一优势:例如,Domino的Pizza推出了自己的FacebookMessenger聊天机器人,客户可以直接从社交媒体平台订购比萨:借助聊天机器人,你可以为消费者增加一种更方便的方式来从你的企业购物。用户可以从自己喜欢的社交媒体应用中退出信用卡并直接下订单。
 
  最后,开始行动起来吧。欢迎来到网络营销策划的新时代。无需在下班后错过销售机会,因为你的聊天机器人可以在任何一天,任何时间将购物者转化为顾客,并引导访客进行初次互动,或者一直欢迎他们成为忠实的回头客。因此,很明显,将聊天机器人集成到你的转换策略中是非常非常要考虑的事情。

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