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企业怎样通过人工智能推动营销自动化

2019-11-22 09:53

  营销自动化是一个快速发展的行业,今年将增长8.55%,到2019年市值将增至55亿美元。有了这些好处,半数以上的公司已经在使用某种形式的营销自动化也就不足为奇了。随着明年该行业的发展,我们可以期待看到营销管理自动化如何利用人工智能(AI)更好地定位客户的一些特殊趋势。出于某些非常令人信服的原因,人工智能已经广泛用于营销自动化。这是最流行的用例。
 
  首先,能够吸引更多新客户。人工智能使营销人员能够吸引新客户,使其更有效地匹配其现有客户资料。可以结合客户的兴趣,购买习惯和过去的互动来为销售团队提供大量的数据,以分析和筛选可能的目标。这样可以提高营销效率,并使公司能够构建具有高度针对性的内容。电子邮件营销,广告内容,社交媒体营销和搜索引擎优化都受益于对客户数据的智能分析,而如果没有AI的处理能力,这将是不可能的。
 
  然后,能够提高客户留存率。与寻找客户相比,更大的挑战是如何留住客户。留住客户是每个公司成功的基础,因此继续提供价值和相关内容是关键。AI使公司能够以最少的投入来保持最新,为客户提供量身定制的内容,个性化的建议,并通过聊天机器人和虚拟助手提供一对一的类似于人的帮助。
 
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  最后,能够提高效率。聊天机器人是提高效率同时降低管理费用的重要工具。聊天机器人可以为与之交谈的每个客户使用个性化信息,从而使其能够有针对性地以友好的方式提供实时,有价值的帮助或服务。AI可以提高效率,同时通过个性化和及时性增强用户体验。现在,大多数消费者对聊天机器人的熟悉和舒适。
 
  那么,有哪些人工智能的在营销之中应用趋势是值得企业去关注的呢?越来越多的公司开始采用营销自动化技术,并且它们确实有助于定义行业中的重要发展。2019年有望成为人工智能营销领域令人兴奋的一年。
 
  趋势之一:语音和视觉搜索
 
  有机搜索机会对于公司而言仍然是非常有利可图的。目前,略有一半以上的产品搜索来自亚马逊,但是使用物联网设备进行语音和视觉搜索的趋势正在增长。越来越多的设备配备了智能扬声器。拥有此类设备的客户中有55.5%会使用它来语音搜索产品,而有44.2%的用户会使用它进行购买。精明的营销人员现在正专注于生成内容以捕获语音搜索以解锁这个不断扩大的市场。随着视觉搜索技术的发展,视觉搜索也在增加。面部识别是冰山一角。反向图像查找是另一项相关的新兴技术,肯定会在明年迅速发展。
 
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  趋势之二:改善客户体验
 
  无论是通过个性化,自动化还是聊天机器人,客户都希望获得很高水平的服务。现在,量身定制的内容非常广泛,以至于成为一种规范,而没有使用ML和AI向每个消费者传递独特消息的公司正在遭受痛苦。好消息是,使用这项技术不仅限于预算很大的品牌。任何公司都可以基于AI部署自动营销活动,以增强客户体验。
 
  趋势之三:可预测的潜在客户评分
 
  预测性线索评分使用诸如人口统计,社会信息,在线帖子和行为数据等因素来分析潜在线索,并为其分配分数以预测线索是否合格。这极大地提高了潜在客户产生的效率,并允许营销人员创建和交付针对恰好合适的人的内容。现在可以完全自动化地进行识别和分层线索的长期工作。
 
  趋势之四:增强的集成
 
  现在,许多人一整天都在使用各种设备,并且不同类型的营销之间的界线也开始变得模糊。对于客户来说,区别是没有意义的,但关键是集成。公司需要在设备之间以及跨多个渠道提供无缝的体验,以便他们的客户能够很好地迎合他们的需求,并且不容错过任何机会。绝大多数零售商(87%)表示,采用全渠道策略对他们的成功至关重要或非常重要。人工智能对于这项工作越来越重要,因为它使公司可以利用所有客户的数据,而不论其来源是什么,并且可以在客户使用的所有平台上提供相同级别的定制和服务。没有人工智能,实现这一目标的工作量将非常庞大。AI所提供的众多可能性不必压倒一切。随着AI不断发展并融入营销自动化领域,营销人员将发现,整合他们用于创建和管理客户体验的许多营销工具变得越来越容易。

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