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天津营销策划公司建议企业在网络营销要充分利用低星评论

2019-12-07 08:00

  假设你是一家小型但成长中的公司的企业家,业务和网络营销进展顺利,实际上如此之好,以至于很难独自跟踪线索。因此,你开始研究CRM软件来处理潜在客户管理。对于你的自负型小团队来说,这将是一笔大买卖,因此,重要的是你要做出正确的决定,以赚取血汗钱。你开始进行研究,并查看产品评论中正在考虑的两种解决方案。其中有15条评论,满分为5星。另一个有200条评论,平均得分为4.4星。你会更信任哪个?具有200条评论的解决方案对大多数人来说似乎更值得信赖,即使它的评分确实比其他解决方案低。
 
  当我们看到五星级评级时,我们的大脑就会告诉我们出了点问题,我们更倾向于选择带有更多评论的产品或服务,即使其中一些评论很差。根据一项营销策划研究显示,当所有评论均为正面时,有30%的读者怀疑审查制度或虚假评论,而在没有负面评论时,有95%的消费者怀疑正面评论。评论网站已经学到了这一点,并且正在构建模仿我们思维方式的算法。这些更新、更智能的系统可以考虑到用户历史记录等指标,并且可以查看公司用来提高排名的头。那么,企业如何获得引入业务的评论,并利用负面评论带来的机会呢?
 
 企业网络营销不要害怕一星级评论,而是充分利用它
 
  首先,不好的评论有什么好处?阅读有关你自己组织的一星级评论从来都不是一种愉快的经历。但是,一旦你克服了最初的客户投诉问题,你最好的做法就是将精力集中在因收到不良评论而带来的许多好处和可能性上。一方面,保持强而不完善的评分会让客户比所有完美评论都更现实。有68%的消费者在看到正面和负面评论时都对评论表示信任,而一星级和二星级评论获得的点击和观看次数是正面评论的三倍。
 
  无论是在产品知识还是在转化率方面,这些寻求低评价的客户都被证明是最佳的客户。大多数消费者会在进行下一步购买之前先看一下在线评论,而寻找并阅读不良评论的购买者的购物频率比普通消费者高67%。当需要优化业务领域时,来自不满意客户的反馈也可以提供有关产品,实施过程或客户支持服务的缺陷的见解。如果在客户评论中一次又一次地提出同样的问题,那就清楚地表明在寻求解决方案时应优先考虑。负面评价不仅可以从内部改善你的业务,而且还可以为品牌提供一个改善与客户关系的平台。如果快速有效地解决问题,95%的不满意客户将返回你的业务。
 
  然后,建立值得信赖的评论机构。负面评论并不是一件坏事,但评论部分的真正优势在于数量和平衡。对潜在客户而言值得信赖的评论部分是具有数百个深入评论的部分,并非所有评论都是完美的,但大多数都是正面的。要获得蓬勃发展的评论部分,你必须拥护评论的角色。以下是有关如何使评论文化成为品牌核心的一些技巧:
 
 网络营销中如何充分利用低分评论
 
  1、鼓励评论:通过要求客户留下评论来在客户心中种下种子没有任何危害。考虑将消息纳入你的营销自动化节奏中,并创建一种产品或财务激励措施,以使客户做出评论。
 
  2、与评论互动:如果你有机会就客户最近在你的品牌方面的经验与客户建立联系,为什么不接受呢?无论是借此机会对热烈的评论表示感谢,还是想纠正糟糕的客户体验,回复评论都可以帮助你的品牌迈向高度互动且蓬勃发展的评论页面。审核互动只应为客户服务-与将客户审核作为报复空间的企业主相比,没有什么比这更令人反感了。
 
  3、将潜在客户吸引到你的评论:作为营销计划的诚实要素,你投入的用于建立评论页面的工作将获得回报。那么,为什么不每当有机会就直接将研究客户指向个人资料呢?你愿意向某人推荐包含平衡品牌观点的资源,这一事实将为正在研究的客户带来大量收益。
 
  批评从来都不是一件有趣的事情,特别是当涉及到我们的生计时。但是,如果我们改变看法,将其视为对业务的理解,那么结果就会展现出来。客户可以信任一个不完美的品牌,因此可以拥抱并从不完美的体验中学习,并尽最大努力做到正确。从长远来看,这些负面评论可以使企业在内部改善的同时赢得新客户的青睐。

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