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江苏营销策划公司分析买家渴望评论的3个心理原因

2019-12-16 13:22

  无论你在哪里看,似乎每条营销建议都在强调客户评论的重要性。从搜索引擎星级到发布在你网站上的推荐书,几乎每个品牌都会有某种类型的“评论”,无论好坏。数字可以很容易地理解为什么。经江苏营销策划公司研究发现,高达92%的消费者查看本地企业的在线评论,其中73%的消费者在阅读了6条以下评论后做出了决定。很明显,在线评论非常重要,这使得跟踪和管理它们对于企业所有者至关重要。但是,为什么消费者首先会受到这些评论的吸引?以下是对某些心理原理(更具体而言,其中三项)的详细分析,这些原理会导致买方的大脑渴望获得数字评论:
 
 江苏营销策划公司分析买家渴望评论的3个心理原因
 
  第一,,口碑的力量。尽管各种规模的企业都将其大部分营销预算转移到了诸如社交媒体和SEO之类的数字策略上,但似乎没有任何方法可以发挥口碑广告的作用。在江苏营销策划公司看来,华丽的广告系列虽然具有说服力,但与个人分享产品或服务的个人体验并不能比拟。通过广告,你可以看到公司希望你看到的东西。通过口口相传,你可以从一个看似普通的人那里得到诚实的意见。尽管阅读评论的人通常不知道在线评论者,但这类人通常会扮演与家人或朋友相同的“口口相传”角色,尤其是当现实生活中的熟人没有该品牌的经验时。离开评论的人没有获得销售该产品的报酬。相反,他们会根据自己的经验(无论好坏)提供直接反馈。读者使用这些评论来帮助指导自己的行为。个人的行为受周围人认为适当,正确或可取的因素影响。有了更多口口相传,个人用户就更容易做出他们认为正确的决定。
 
  第二,,建立透明度。诱人的是,糟糕的评论会使客户远离你的品牌。但这并非总是如此。实际上,研究发现,“68%的消费者在看到好坏时都会对评论给予更多的信任,而有30%的消费者在根本看不到负面评价时会怀疑审查制度或虚假评论。”透明度带来了增强的信任度-对于赢得和留住客户而言,没有什么比这更重要了。我们并不期望每个人都拥有特定公司的“五星级”体验。虽然大量的负面评论可能会损害你的业务,但看到一两个低评级实际上可以确认你对潜在买家的透明度。当品牌迅速且公开地对负面评论做出回应时,它们可以进一步增强这种透明度的形象。在许多情况下,这可能会导致不满意的客户以后调整其评论分数。至少,它为你的品牌创造了机会来展示其对客户满意度的承诺。
 
  为什么买家渴望评论?
 
  第三,社会归属感。评论背后的一个有趣的动机是建立自己的社会资本。正如一项研究所述,“个人的归属感和自我披露的水平增加了他们从事积极的[口碑]行为的可能性……[这]激发了与他人交谈的欲望。关于他们喜欢的品牌。”换句话说,消费者不仅渴望将评论作为信息来源。许多人还希望通过与他人分享意见来增强自己的社会归属感。这些动作被视为可以对撰写评论的人产生积极的影响,因为它们被认为是可学的信息来源,或者可以通过帮助家人和朋友解决问题而获得个人满意。毫不奇怪,研究发现,与高度积极或消极情绪相关的生理唤醒也有助于这种分享欲望。一个人对产品或服务的体验越极端,他们与他人分享此信息的可能性就越大。
 
  最后,企业在进行网络营销的时候,要充分利用在线评论。在我们大部分时间都在网上度过的时代,评论提供了一种社会证明形式,可以复制甚至在某些情况下取代传统的口口相传。江苏营销策划公司认为,潜在客户希望你的在线状态得到同行的社会支持。你是否正在尽力确保在线评论正在帮助你建立业务?当你采取措施鼓励客户留下评论并对负面反馈做出适当回应时,你将能够建立强大的在线形象。提供此社交证明后,你将获得持久的销售成功。

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