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河北营销策划公司建议在进行B2B营销时创建引人入胜的内容吸引更多客户

2019-12-16 17:24

  如今,公司在内容上花了很多钱来吸引新客户。尤其是主要销售给消费者(B2C)的企业正在制作令人眼花缭乱的广告和富媒体传播。但是河北营销策划公司发现,一些出售给其他企业(B2B)的公司也正在创建要发布在视频媒体上的视频,以及其公司网站上的互动内容。这些B2B公司中的一些公司正在开展引人入胜的个性化电子邮件活动,以进行销售并保持强大的社交媒体影响力,以推广其品牌。
 
  但是,一旦潜在客户成为客户,并且沟通的责任从营销转移到客户支持,对创造令人赞叹的内容的关注就消失了。对于B2B公司而言尤其如此,在与其他公司的人进行交流时,B2B公司往往会采用类似商务的语气。事实是,这种语气常常是枯燥无味的。枯燥乏味的内容不仅让使用它的B2B客户痛苦,它还会伤害你的利润。无法跟上客户的内容偏好可能是一个严重的问题。正如Salesforce博客所述,在B2C方面,消费者期望个性化,但重要的是要意识到在B2B公司工作的人也是工作场所的消费者。他们应该得到有趣的个性化内容。那么,为什么不把它给他们呢?
 
  首先,有趣的B2B支持内容看起来像什么。如果你领导的组织提供B2B支持,那么留住客户,推动产品采用并成功处理客户培训问题就是你要做的事情。实现这些目标的最佳方法之一是从B2C市场营销商的剧本中摘录一页,并将图像和视频等视觉元素纳入你的支持交流中。思科研究估计,到2021年,视频将占在线流量的82%,但是许多B2B支持组织仍未将视频纳入其支持通信中。预测性内容技术,例如根据自助式网站使用模式建议适用的内容,对于提高满意度和留住客户可能非常有价值。
 
 河北营销策划公司建议在进行B2B营销时创建引人入胜的内容吸引更多客户
 
  此外,客户支持软件还可以通过视频帮助使事情变得生动起来,并实现更大程度的个性化和交互性,因此你可以实现客户保留目标。河北营销策划公司认为,你还可以通过将视频仅发送给使用该特定产品的公司,并使用支持软件中的数据来识别这些客户,从而个性化此类宣传工作。包含视频的客户支持软件还可以帮助座席更快地解决问题,从而使这些客户满意。支持客户和代理商共享屏幕和视频记录的支持平台使双方都可以立即传达问题或解决方案的准确图片。这项技术消除了通过电子邮件或电话费力地描述多步骤过程的需要。
 
  然后,将重点放在客户的知识库上。就像使用教程视频一样,公司知识库是托管处理常见问题的支持视频的理想空间。支持视频为客户提供了自助服务选项,与简单的文章相比,它提供了更丰富的媒体体验以及更彻底和更个性化的培训。结果可以加强B2B公司与其客户之间的联系,并增加客户保留率。连接到支持系统标记功能的知识库还可以显示基于关键字的建议解决方案,以便客户在提交票证之前可以找到问题的答案。
 
  交互式内容,例如计算器、模板和问答,可以成为支持材料的又一重要补充。这些资产增加了用户的“粘性”,使他们保持参与,并且你可以使用类似的策略来帮助支持代理快速找到答案。此外,B2B支持团队可以使用交互式内容来个性化客户范围并使其更具吸引力。例如,金融公司可以创建一个交互式计算器,会计师可以在其中输入有问题的数据,并且该计算器可以帮助解决问题的根源。
 
 如何以内容营销促进B2B营销?
 
  最后,为所有客户创建引人入胜的内容。重要的是,切勿忽视你所服务的企业是由人组成的事实。你的商业客户就像你一样是消费者,他们也无法避免驱动现代B2C通讯的趋势。因此,如果让客户满意,向他们推荐新产品并快速解决他们在当前产品中遇到的任何问题是你的日程安排的一部分,请考虑为B2B客户提供他们从工作中获得的同样卓越的内容水平:1、使B2B内容个性化,以提高客户满意度;利用客户数据来确定报价并扩展帮助。2、使用预测性内容来吸引客户并快速解决问题,并应用数据(例如产品信息)来了解支持请求的上下文。3、在票务解析和客户培训流程中包括视频等富媒体元素,以实现人性化的交互。4、提供交互式内容以加快问题解决速度并提高粘性。
 
  如今,客户已获得授权,他们期望可以满足其需求的高质量内容。河北营销策划公司认为,无论他们是B2C还是B2B客户,都是如此。通过为所有客户提供引人入胜的内容,你可以确保公司的支持互动更加直接和人性化。这就是建立长期关系的方式。

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