主页 > 营销策划公司 > 天津营销策划公司 >
天津营销策划公司分析“个人”客户体验对营销成功的重要性

2019-12-17 16:16

  全球一些最受欢迎和成功的网站有什么共同点?尽管Netflix、Amazon、Facebook和YouTube都有不同的业务模型,但每个模型都做得很好:个性化。如果你是这些网站中的任何一个的成员,则你在访问其主页时所看到的内容将与其他用户看到的内容有所不同。因此,天津营销策划公司认为,无论你是在仔细阅读新闻Feed、产品推荐还是关于应该看什么电影或视频的建议,你都将基于该站点先前收集的有关你(或任何用户)的数据而获得个性化的体验,从而创建一个对你来说独一无二的首页,让你真正拥有自己的感觉。
 
  为了使你的企业在当今的在线商业环境中保持竞争力,至关重要的是,公司必须做同样的事情:拥抱个性化的力量以提供独特的客户体验。这里有一些原因,为什么要这么做,以及有关创建个人客户体验的实用建议。
 
  首先,客户期望个性化。消费者越来越希望与他们开展业务的网站提供个性化的体验。最近进行的一项调查发现,接受调查的消费者中有90%认为个性化非常吸引人。然而,尽管有77%的营销人员认为实时个性化至关重要,但仍有60%的营销人员努力实时个性化内容。而且,70%的消费者表示,公司对个人需求的理解会影响他们的忠诚度。鉴于这些重要发现,你无法个性化客户体验可能会对你的业务以及转化率本身产生负面影响。根据Experian的说法,即使是一些最基本的个性化形式(例如以主题行中的名称向收件人发送电子邮件的营销电子邮件)也只有30%的企业在使用,
 
 天津营销策划公司分析“个人”客户体验对营销成功的重要性
 
  信息:如果你正在寻找一种使你的业务与竞争区分开来的方法,哪位企业家不是?在天津营销策划公司看来,个性化可以成为你营销手段中的强大武器。《客户体验就是品牌》一书的作者亚历克斯·沃伍德认为,与价格或技术相比,客户体验是更为关键的竞争优势。正如Allwood告诉《卫报》的报道:“今天的市场已经变得非常竞争和商品化。一个品牌与下一个品牌之间几乎没有区别。因此,如果你已经在价格,技术或创新方面进行竞争,那么将如何使你与竞争对手区分开来?这将是你的与众不同之处?答案是你的客户如何体验你的品牌。”Allwood说。这就是你的品牌如何给客户带来感觉。
 
  其次,个性化技术触手可及。从传统上讲,创建个性化内容并将其交付给你的客户一直是一个极具挑战性的过程,需要使用多个彼此独立运行的工具以及营销人员的复杂协调。一家中等规模的B2C公司在其营销组织中平均使用19种工具;如果要建立一个客户的360度视图,并考虑其与你的品牌的每次互动,跨多个渠道(例如购买,电子邮件和社交媒体),则这是非常困难的,这时要创建一个360度的客户视图信息被隔离在多个独立的应用程序中。这是许多世界上最大的技术公司试图解决的问题,但是像Exponea这样的新兴领域的公司承诺要解决这个问题。通过自动化技术和AI将个性化的力量掌握在企业家和小型企业的手中。
 
  利用机器学习的力量,Expnea寻求成为一个用于获取,转换和保留客户的整合平台。企业所有者可以使用它在一个平台上统一全渠道客户通信,电子邮件营销自动化、产品推荐、内容个性化、分析和广告管理。这样的工具可以帮助营销人员根据客户以前与你业务的所有互动,开发全渠道1:1个性化广告系列,以准确定位目标客户。鉴于当今企业的营销策略中越来越多地使用机器学习,人工智能和自动化流程,因此对于企业主来说,重要的是要通过使用智能工具来确保它们保持相关性和竞争力。Exponea是市场上最好的解决方案之一,将像亚马逊这样的巨头使用的工具交付给规模较小的公司,以促进销售和客户参与度。实际上,根据SaaS1000的数据,Exponea目前是欧洲第六大发展最快的SaaS公司,六个月的增长率为58.7%。
 
 “个人”客户体验对营销成功有多么重要?
 
  然后,你将通过透明性建立信任。根据哥伦比亚商学院的一项调查,接受调查的消费者中有75%表示愿意与他们信任的公司共享其个人数据。与你自己的客户建立信任的最好方法之一是,对于你从客户那里收集的数据,将数据用于什么用途以及客户从这种使用中可能获得的利益要完全透明。欧盟最近执行的《通用数据保护条例》为企业所有者如何在收集和处理敏感的消费者数据方面提高透明度提供了路线图;GDPR还建立了比以前更高的消费者同意使用标准。
 
  微软最近承诺将这些保护措施应用于全球所有客户,从而赢得了积极的新闻报道。跟随微软的领导将是一个好主意。首先,它将确保你的业务符合GDPR要求,为你的业务提供保护,以免因不正确地处理欧盟公民数据而遭受潜在的巨额罚款。其次,与客户保持透明将使你有机会证明自己对保护敏感数据的重视程度。此外,解释客户通过向你的企业提供个人信息可能会带来的好处,也可能使你有机会通过调查或问卷调查的方式从他们那里收集其他信息。这次机会将帮助你个性化客户从你的企业那里获得的沟通信息。
 
  最后,一段时间以来,世界上最成功、最知名的网站已通过自己的专有工具广泛使用了个性化设置。但是像Exponea这样的营销平台正在帮助公平竞争,以便小型企业还可以向其客户提供个性化的内容。天津营销策划公司认为,这有可能显着改善客户体验,并有可能增加这些企业的利润。此外,通过透明地了解你将如何使用他们的数据来建立与客户的信任,这可以帮助他们在与企业的关系中获得一些清晰感,使他们更有可能成为并保持忠实的消费者。

  更多相关内容:


 
 

  免责声明:如果智狼营销策划公司所转载营销管理咨询类相关内容内容不慎侵犯了您的权益,请与我们联系,我们将会及时处理;如转载智狼营销文章内容,请注明出处。


  • 了解更多
  • 请关注智狼微信