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河南策划公司浅析为什么数字营销人员更应该像个人消费者

2019-12-19 08:08

  我在同一家百货商店购物了十年,每当我进门时,我也可能是一个全新的客户。同事们很好,但是他们对我一无所知,或者对我的需求一无所知。我最终购买的东西少于获得更多帮助时可能会买到的东西,而我对自己购买的东西并不满意。这位个人购物者不仅帮助我预防了人造假。他了解我的历史,了解我的喜好。他还对商店的库存和当前的流行趋势有透彻的了解。这确实是一次令人惊奇和愉快的体验。在河南营销策划公司看来,这是所有企业都应提供的个性化级别,不仅限于实体店。个性化对于在线互动也至关重要。营销人员必须定制客户的数字体验的三个原因如下:
 
  首先,这是一种关系。你与客户之间建立了数字关系。但是,你是否正在创建数字体验来传达你对这些关系的重视程度?考虑一下你与朋友,同事和邻居的人际关系。你还记得有关这些人的特定详细信息。你知道每个人的喜好和需求。你的目标是取悦你,因为他们每个人都可以选择与你或其他熟人保持有意义的关系。你与客户的数字关系没有什么不同。你可以选择如何投资于人际关系。
 
 河南营销策划公司浅析为什么数字营销人员更应该像个人消费者
 
  十年前,这项技术还不存在,企业无法大规模地建立深厚而有意义的关系。较新的技术已经改变了这一点。现在,任何规模的公司都可以提供有用的、相关的、个性化的数字化体验,从而使客户满意并使他们想回来。你只需要确定优先级并投资于此功能。世界正变得越来越数字化。你可能永远不会与客户见面,甚至直接与他们交谈。但是在河南营销策划公司看来,这并不意味着你不应该尽一切努力来建立有意义的关系。
 
  其次,期望已经改变。在不那么遥远的过去,有线电视是常态。你别无选择,只能在节目播出时观看节目。如果你错过了想要看的电影,也许你会很幸运,稍后再进行重播。音乐大致相同。你选择了购买哪些专辑,但广播播放决定了你听的大部分音乐。如果仅捕获了你喜欢的歌曲的最后30秒,那就太糟糕了。快进到今天。Netflix和Spotify等服务意味着你可以按计划观看或收听所需的内容。你的电视频道、广播电台和播放列表完全按照你的个人喜好进行个性化设置。
 
  这种个性化级别是新标准,它提高了人们对与所有公司进行数字交互的期望。然而,大多数网站仍然提供“千篇一律”的体验。先进的公司已经开始适应客户对更多个性化和动态体验的需求。不过,所有公司都需要到达那里。客户希望你向他们个性化你的内容,消息和产品。达不到期望,你不仅会错过机会,还会经常给他们带来糟糕的体验。糟糕的经历会导致忠诚度下降,没人愿意这么做。
 
 数字营销人员更应该像个人消费者
 
  最后,个性化带来好生意。数据没有说谎,个性化映射到收入,利用个性化功能的企业正在看到成果。这并不奇怪,消费者期望个性化的体验,他们将奖励提供这种体验的公司。最近的一项研究分析了超过1.5亿购物者的购物活动以及对电子商务网站的2.5亿访问。调查结果包括:产品推荐(这只是个性化的一个方面)可带来可观的收入。在这项研究中,来自推荐点击的访问量占访问次数的7%,但占收入的26%。此外,点击了产品推荐的访问者的平均订单价值比未与推荐进行互动的顾客高10%。
 
  来自河南营销策划公司的分析数据加强了这一趋势。在对来自19个不同行业的五个国家/地区的300名营销专业人员的最新调查中,有87%的营销人员报告说,定制对关键绩效指标产生了可衡量的提升。其中,略超过一半(54%)的提升幅度超过10%,而有13%的营销人员称其提升了30%以上。容易想到个性化的数字体验属于未来主义者的领域。但是,这种类型的个性化距现实还差五到十年。现在正在发生。为商店量身定做体验的个人购物者说服了我继续回来。你可以以几乎相同的方式使你的数字客户满意。当你这样做时,对于客户和你的企业都是双赢。

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