主页 > 营销策划公司 > 天津营销策划公司 >
天津营销策划公司教你如何在所有客户数据中识别个性化人员?

2019-12-19 15:40

  最近,当我看着我的一个孩子在霍顿听见音乐人的音乐作品中表演时,我意识到苏斯博士关于人格的生活课程也适用于商业。一个人是一个人,而不是听众或细分。一个人是你业务的核心。为了成功开展业务,我们需要将客户理解为人。我们需要从整体上做到这一点,为每个人的兴趣、需求和要求相对应。在天津营销策划公司看来,个性化始于对人的深刻理解。问题是,当我们查看有关一个人的数据时,我们的理解通常过于广泛,而没有达到应有的深度。我们需要将属性数据、行为数据和深度参与数据集中在一起。
 
  首先,属性数据。有关潜在客户和客户的许多基本属性数据往往散布在你的整个组织中,对你绝对不利。属性描述一个人的任何特征。个人的地理位置、行业或公司,将其立即带到网站的来源,无论他是来自客户帐户还是目标潜在客户帐户,无论他是否是忠诚度计划的成员,所有这些都被认为是属性。我列出的每个属性通常都会捕获并存储在不同的位置。它可能存在于CRM系统,订单履行系统,数据仓库,市场营销自动化系统,个性化平台中,甚至存在于销售人员办公桌上的记事本中。将属性存储在不同位置通常意味着无法利用它们进行个性化设置。不要让此属性数据陷入孤岛,而应将它们全部组合成一个有意义的,可操作的,统一的客户档案。
 
 天津营销策划公司教你如何在所有客户数据中识别个性化人员?
 
  其次,行为数据。当然,一个人的特征并不能为你提供该人是谁以及她对什么感兴趣的全部信息。你还需要包括该人的行为。每当有人与你互动时,他们都会通过点击语言告诉你一些信息。数字渠道中发生的所有事情都算作行为数据,他们所点击的内容和未点击的内容,将每次点击视为潜在的潜在信号。零售公司需要知道一个人单击的产品,将其添加到购物车的产品以及哪些电子邮件吸引了他的兴趣,足以使他点击。人们通过采取的行动提供有关自身和利益的重要线索。同样,B2B公司应注意某人是否在消费特定的白皮书、博客文章、网页或网络研讨会。天津营销策划公司认为,这种有价值的互动数据可以告诉你客户的想法。
 
  然后,参与度数据。除了基本行为数据外,参与度数据还可以使你进一步了解个人。通过收集参与度数据,你可以区分正在单击的网站访问者和表现出真正兴趣的网站访问者。例如,表面上的行为数据可以向你显示一个人单击了一件红色衬衫和一件蓝色衬衫。但这还不是全部,也无法让你深入了解他的兴趣。如果你没有点击次数,而是开始分析他在每个文章或产品页面上花费的时间,那么你可以清楚地听到该人发送的消息。假设他点击了产品页面上的红色衬衫,然后在五秒钟后离开。然后,他单击产品页面上的蓝色衬衫,花了一分钟时间滚动,将鼠标悬停在图片上并将其旋转。他阅读评论。他检查了商店的可用性。这个参与数据很明显,他对红色衬衫没有兴趣,但正在认真考虑蓝色衬衫。就像店员看着访客与商店中的产品进行互动一样,你将能够使用深度参与度数据向该人提出有意义的建议。
 
 如何在所有客户数据中识别个性化人员?
 
  最后,找出个性化数据并采取行动。数据是个性化的动力。成功利用个性化客户数据和错过机会之间的区别是如何利用。一旦意识到一个人是你业务的核心,并且将每个人的所有属性、行为和参与度数据汇总到一个统一的个人资料中,便可以开始在营销策划中进行个性化设置了,下降到个人水平。作为个性化平台的一部分,这是统一客户数据的强大功能。
 
  例如,属性数据告诉你B2B前景中的一位是金融服务行业的IT主管。行为数据告诉你,她单击了多个类别的多个博客文章,但没有观看任何视频。参与度数据告诉你,他花了很多时间与博客文章互动,以谈论金融科技对吸引全球客户的好处。结合所有数据,发送个性化的电子邮件和有关全球客户获取的信息是有意义的,其中包括与金融服务行业的IT购买者相关的视频,这比你发送的电子邮件要有效得多。然后,通过与你的CRM的连接,可以将与潜在客户的见解与销售人员共享,销售人员可以与该潜在客户进行及时的消息灵通的交谈。如果你无法将所有内容整合在一起,则无法提供这样的相关体验。在天津营销策划公司看来,有效个性化的关键组成部分是在人员级别统一数据,以及同时使用数据的能力。

  更多相关内容:


 
 

  免责声明:如果智狼营销策划公司所转载营销管理咨询类相关内容内容不慎侵犯了您的权益,请与我们联系,我们将会及时处理;如转载智狼营销文章内容,请注明出处。


  • 了解更多
  • 请关注智狼微信