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企业在市场营销中如何解决客户的信任问题?

2019-12-26 16:20

  美国有一个信任问题。尽管连接性通过社交媒体和物联网持续增长,但作为消费者,我们越来越怀疑我们在媒体(尤其是广告)中看到的观点和故事。实际上,根据2018年《爱德曼信任度表》,在过去一年中,消费者对美国机构的信任度已降至历史最低水平。对于试图与消费者建立真正联系的品牌意味着什么?简而言之,在浙江营销策划公司看来,人们对不一致的观点、无用评论和浮夸的竞选活动的容忍度较小。显然,有必要诚实地与买家交流。
 
  例如,考虑一下你最近进行的五次购买,花费了$100或更多。多少才是真正的好投资?有多少人给你留下了隐约的遗憾,就好像你被卖了一袋石头一样?这是消费者普遍的感觉。随着购买金额的增加,失望的风险也会增加。即使在购买数月后,仍能让人感觉良好的产品,并不是广告中带有高清屏幕或可爱角色的产品。他们是贴有地道品牌的品牌,这些品牌的作用就像永远存在的好朋友一样。消费者由于这些简单但难以实现的要素:真实性,而使用这些产品时感觉更好。
 
 企业在市场营销中如何解决客户的信任问题?
 
  如果不太知名的品牌想要在顾客的心中和家中占有一席之地,则必须实践真实性。否则,消费者会迅速将他们归类为希望从他们的顾客中获利,而不是将他们与人联系起来。是否想通过开发真实性来提高自己品牌的寿命?浙江营销策划公司认为,可以通过以下三种方法来找出“真实性”对你的品牌意味着什么,以及如何在客户与你共享的每个接触点上开始实践它:
 
  首先,密切关注自己的客户。还记得你的老师告诉你注意自己的工作时回到小学的时候吗?那场演讲是有原因的。一方面,这是为了阻止你作弊,但这也有助于你发展自己的想法和身份。当许多品牌试图模仿竞争对手的策略来保持“潮流”时,它们就会变得不真实。请记住,你的核心客户发现你的原因是:他们与你的故事有关。不要淡化或改变故事以适应瞬息万变的时尚。地道的品牌是坚定不移地奉献自己的身份的品牌。
 
  其次,利用2个“P”的力量。企业家一直问我:“我们如何向从未使用过我们的产品并且不知道我们是谁的人们进行营销?”答案是双重的:同伴和个性化或2P。同行是你至今未知的客户的朋友和同时代的人。它们是受信任的,受人尊敬的实体,通过它们,你也可以成为。因此,鼓励你的现有客户告诉他们的朋友你的品牌。激励和奖励他们分享他们对你产品的推荐,并为他们每次与你的品牌互动时提供分享的方式。个性化是快速获得信任的途径,因为它可以确保消费者了解并关心他们。因此,从手写笔记到量身定制的电子邮件内容等高度个性化的服务都倾向于与冲动购买相关。此外,根据一项调查显示,令人印象深刻的44%的购物者表示,他们将通过增加品牌忠诚度来应对个性化体验。
 
 浙江营销策划公司谈客户信任问题
 
  最后,取下那个面具。如果你总是假装做工专业,那么如何期望消费者信任你品牌的真实性?使你的品牌营销与众不同的大部分因素都在后台进行。每周三Carla将百吉饼带到办公室的方式传达出这种信息;这是加文的疯狂袜子。真正向消费者展示你真实身份的唯一方法是公开幕后内容。通过拍摄下一场办公室聚会或采访品牌背后的面孔,而不是通过排练的音调和流畅的标语来讲述你的品牌故事。此外,发布文章和博客文章以突出人们的故事;甚至考虑写一本书。
 
  最重要的是,显示一些漏洞。最近,浙江营销策划公司遇到了一位非常成功的主管,他告诉我一个有关他冒着生命危险冒着自己的品牌生命的故事。然而,他的客户都不知道他在乎多少。因此,分享这样的故事。让客户知道你投入产品中的精力和爱心,他们将更有可能为你扎根。简而言之,真实性会带来积极的感觉-不是那种一旦顾客离开商店就消失的那种感觉,而是那种长期存在的感觉。在这个“虚假新闻”时代,向客户展示自己的真实身份,保持对自己的真实态度,变得个性化并暴露你的脆弱性。

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