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进行社交媒体营销如何解决信任的难题?

2019-12-25 18:22

  在过去的一年中,研究揭示了社交媒体对健康的负面影响及其对我们社会的负面影响。Facebook因其对个人数据的自由放任而受到严厉批评,这导致社交媒体网络和大数据公司的隐私和数据收集做法令人质疑。根据河北营销策划公司的一份调查报告发现,92%的美国人担心自己的在线隐私,而只有31%的美国人了解公司如何共享其个人信息。多年来,消费者可能大部分时间都忽略了隐私政策的细节,但是现在,这些做法的负面影响已经打击了人们的新闻,消费者、投资者和议员的信心正在削弱。根据数据显示,从2017年到2018年,美国经历了有史以来最严重的信任损失。对美国机构的信任度从信任度(68)降至不信任度(45)。作为营销人员,你应该怎么做?
 
  首先,信任很重要。美国80%的消费者选择从他们信任的公司购买商品,而68%的消费者会推荐这些公司。但是,有63%的人不会向他们不信任的公司购买产品,而58%的人会向朋友和同事批评这些公司。一项对食品品牌进行的调查发现,当一个品牌致力于完全透明时,94%的消费者更可能忠诚于该品牌,而73%的消费者愿意为此透明度付出更多。作为营销人员,你不能失去对品牌的信任,社交媒体是品牌信任的重要贡献者。
 
 进行社交媒体营销如何解决信任的难题?
 
  其次,没有人喜欢权衡。你的客户实际上并不希望为了获得更好的交易而交易自己的信息。研究发现,营销人员错误地认为大多数美国人会以自己的身份提供信息,以此来换取所获得的利益。营销策划公司研究人员发现,营销人员一直处于权衡谬误的境地。只有21%的美国人同意获得折扣、免费服务或更好的服务来收集在线信息是一种公平的权衡。实际上,有72%的美国人认为公司从网上行为中了解到的信息可能会伤害他们。
 
  再次,是时候进行机构审核了。自从这次社交媒体重组以来,现在是对自己的做法进行审核的好时机。你收集什么数据?所有这些都是必要的吗?你从客户那里收集的信息是否是你提供的折扣或服务的公平交易?你将这些数据保留多长时间?河北营销策划公司一项研究发现,93%的消费者认为他们应该能够要求公司永久删除数据。你是否在出售或提供与第三方的联系?他们对这些数据做了什么,他们的做法和政策是什么?
 
  然后,重新考虑你的隐私政策。你的隐私政策的真正意图是什么?研究发现,大多数消费者(65%)错误地认为,当网站具有隐私政策时,这意味着该网站未经他们的许可不会与其他网站和公司共享其信息。对于许多公司而言,隐私政策只是一个法律文件,它以非常长且复杂的语言解释了所收集的内容以及如何使用它。研究人员计算了阅读普通互联网用户一年中遇到的所有隐私策略所需的时间。他们发现这将需要76个工作日(或15个工作周)来完成。一项调查发现,某些公司的小字现在运行着30000多个单词。73%的人不会阅读所有精美的印刷品,而在那些人中,只有17%的人说他们理解。你是否在使消费者更容易理解所收集的内容以及如何使用它?
 
 河北营销策划公司谈社交媒体的信任问题
 
  再后,不要毛骨悚然。仅仅因为Facebook提供基于98个个人数据点的定位并不意味着你必须全部使用它们。针对美国消费者和品牌的报告发现,有75%的消费者发现大多数形式的个性化都是令人毛骨悚然的,而22%的消费者会在经历过令人毛骨悚然的体验后离开品牌。令人毛骨悚然具有负面影响。研究发现,由于愿意共享个人数据以换取个性化广告,2017年下降了10%,从37%降至27%。你的个性化设置是否太个人化?
 
  最后,不要把婴儿和洗澡水一起扔出去。我们不应该做的一件事就是彻底摆脱社交媒体和互联网营销。今日心理学报报道,社交网络和互联网在与家人和朋友进行交流时提供了有益于人们心理健康的社会支持,因而具有积极的好处。一项调查发现,将近90%的受访者喜欢将定制的在线内容作为品牌与他们互动的一种方式,并且三分之二的受访者对这种内容的信任度高于传统广告。一项调查发现,有86%的人说,在决定他们喜欢和支持的品牌时,真实性很重要。当通过消费内容进行真实的价值交换时,消费者就会与品牌互动。你的在线和社交媒体策略是否专注于实现消费者价值的积极利益?
 
  消费者希望在线与品牌建立关系,但在河北营销策划公司看来,如果我们要赢得他们的信任,就必须努力让他们对这种关系有更多的控制权。如果我们不这样做,我们极有可能面临更多的危机和新的政府法规。

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