主页 > 营销策划公司 > 广东营销策划公司 >
CEO和营销人员避免潜在公关灾难的5个绝佳案例

2019-12-26 15:50

  Facebook正遭受公司历史上最大的丑闻之一的打击。该丑闻涉及指控用户数据管理不善,此前有消息称分析公司使用了5000万个人资料中的数据作为特朗普2016年竞选活动的一部分。这场公关灾难的真正本质是复杂的,但是当我们将其视为企业家,首席执行官和营销人员时,真正重要的是Facebook决定如何应对。马克·扎克伯格使用多个渠道向用户道歉并直接解决争议的要点时(首席运营官谢丽尔·桑德伯格现在也这样做),而Facebook的创始人仍等了几天才这样做,并遗漏了一些关键信息。这不是扎克伯格第一次因处理不良新闻而受到批评,所以我不禁要问,CEO处理宣传危机的最佳方法是什么?下面,广东营销策划公司就给大家分享几个案例:
 
  案例一:阿迪达斯从一个糟糕的主题中恢复过来。在2017年的营销活动中,阿迪达斯向波士顿马拉松比赛的参与者发送了一封促销电子邮件,主题为“恭喜,你在波士顿马拉松比赛中幸存了!”,但忽略了将该消息与2013年波士顿马拉松爆炸案联系起来的潜在含义。阿迪达斯的女发言人玛丽亚·卡尔普在一些顾客指出该错误后立即意识到了这一错误,并公开表示:“我们感到非常抱歉。我们周二发送的不敏感的电子邮件主题行没有被考虑。我们为自己的错误深表歉意。”她的回应由衷、道歉、直率,最重要的是立即得到了回应,这可能避免了更大的公关灾难。
 
 CEO和营销人员避免潜在公关灾难的5个绝佳案例
 
  案例二:TacoBell公开了一个秘密食谱。早在2011年,塔可钟的母公司就其肉类成分面临诉讼。该诉讼称该品牌的“调味牛肉”产品仅占35%的牛肉,这意味着TacoBell一直在其广告中撒谎。作为回应,TacoBell发表了几条声明,并发布了视频,展示了其调味牛肉产品的真实构成:88%的牛肉和12%的“秘密配方”。TacoBell还披露了该“秘密配方”的成分,诉讼被撤销了。好吃品牌首席执行官格雷格·克里德(GregCreed)对这一策略发表了评论,称其“为我们的调味牛肉的高品质和广告的完整性创造了直接记录。”在广东营销策划公司看来,由于TacoBell对争议的快速,完全透明和多渠道的回应,这曾经是并且现在是避免灾难的绝佳示例。
 
  案例三:维珍银河从致命的坠机中恢复。2014年,维珍银河公司在莫哈韦沙漠中尝试对太空旅游飞船进行载人测试时,异常导致了可怕的坠机事故。一名飞行员丧生,另一名飞行员受伤。首席执行官理查德·布兰森得知这一悲剧后立即写了一条简短的信息,讲述自己的悲痛,即使他准备亲自乘飞机前往坠机现场与有关人员会面。后来他就此事撰写了一篇扩展文章,表达了震惊,解释了局势,并决心防止将来发生此类事件。布兰森人的一面闪耀在这里。他的反应是立即而热情的。他放弃了所要做的任何事情来亲自访问该站点并亲自管理公司的响应。他还尽快向客户介绍了详细信息。
 
 广东营销策划公司案例分享现场
 
  案例四:JetBlue弥补了极大的不便。早在2007年,东海岸的一场大冰暴导致JetBlue在五天内取消了1000多次航班。你可以想象,航空旅客是狂热的。那时,首席执行官DavidNeeleman采取了行动:Neeleman并没有责怪天气并发布机械化,公式化的回应,而是向JetBlue客户写了道歉信,并介绍了新客户的“权利法案”。他还为错过的航班提供了金钱补偿,并提出了公司将采取的帮助受影响乘客的行动清单。尽管抵制仍然相当严重,但Neeleman对公司的失误持领先态度。他承认客户面临的巨大不便。然后他直截了当地告诉他们,他将要做些什么来使事情变得正确。
 
  案例五:吉百利有所改善。2003年,位于孟买的吉百利巧克力制造厂发现,有两块巧克力被蠕虫感染。尽管此列表中的大多数示例都以快速,积极的回应扭转了潮流,但吉百利的回应绝非如此。因此,吉百利与FDA意见分歧,在采取下一步措施之前遭到了媒体的强烈反对。几周后,吉百利(Cadbury)营销团队取消了该公司的所有广告(通常在一年中的一个季节中,这通常会为该公司带来更多的销售)。该公司还针对零售商开展了一场教育运动,同时对其制造和存储流程进行了大刀阔斧的改革。四个月过去了,但升级完成后,吉百利在媒体上恢复了形象,并将广告投放恢复了正常水平。该公司直到采取措施以确保事件永远不会再次发生时才休息。
 
  显然,防止PR灾难比发生灾难后要好得多,但这并不总是可能的。广东营销策划公司建议,如果你发现自己的创业公司或品牌在公关活动中受到攻击、批评或以其他方式处于不利地位,请从这些有效的领导者那里汲取灵感。考虑一下你的客户。然后尝试设置记录。

  更多相关内容:


 
 

  免责声明:如果智狼营销策划公司所转载营销管理咨询类相关内容内容不慎侵犯了您的权益,请与我们联系,我们将会及时处理;如转载智狼营销文章内容,请注明出处。


  • 了解更多
  • 请关注智狼微信